E' sicuro prenotare con noi?
La tecnologia di Microsoft Internet Explorer o di altri browser, mantiene segreti i dati della Sua carta di credito. Questo rende gli acquisti in internet molto più sicuri di quelli che si effettuano per telefono. E' praticamente impossibile, che terze parti possono ottenere o reperire i dati della Sua carta di credito.
La connessione e la tecnologia per transazioni sicure di SSL ha effettivamente protetto oltre 3 milioni di clienti, che hanno utilizzato la carta di credito sul web per oltre 8 anni, da quando abbiamo iniziato ad operare online.
Lei non necessita inviare i dettagli della Sua carta di credito via Internet in modo diverso da quello previsto.
Si, è sicuro perchè ogni volta che effettua una prenotazione, con la Sua carta di credito sul nostro sito, noi la proteggiamo attraverso Secure Sockets Layer (SSL) con tecnoligia criptata.
Se tuttavia, le non desidera inviare online i dati della Sua carta di credito, può inviarceli via fax. Selezioni semplicemente l'opzione "Voglio inviare i dati della mia carta di credito via fax", quando riempirà il modulo e segua le istruzioni.
Come faccio a controllare la disponibilità dell'hotel?
Dato l'alto volume delle prenotazioni, i nostri consulenti non sono in grado di controllare richieste di disponibilità generiche. Procediamo solo all'elaborazione di effettive richieste di prenotazione.
Controllando il nostro database, troverai il bottone "PRENOTA" di fianco al nome di ogni hotel. Se tale bottone è ROSSO, significa che l'hotel dispone di almeno una camera con conferma immediata e, una volta inviata la richiesta, riceverai conferma immediata. Se il bottone è BLU, significa che dobbiamo inviare la richiesta di prenotazione all'hotel e attendere conferma. Nota: se si prenota presso lo stesso hotel più di una camera a conferma immediata, l'azione potrebbe trasformarsi in una richiesta di prenotazione e ci potrebbero volere dalle 24 alle 48 ore per confermare la disponibilità.
Per poter procedere con la richiesta, si richiede di compilare il modulo di prenotazione con gli estremi della carta di credito. Nota: richiediamo gli estremi SOLO a titolo di sicurezza e non ci sarà nessun addebito fino all'avvenuta conferma.
Sul sito non sono specificate le tariffe per le date selezionate oppure le tariffe appaiono "su richiesta". Cosa devo fare? Solitamente le tariffe vengono indicate "su richiesta" durante l'alta stagione, in concomitanza di feste nazionali, eventi speciali o conferenze/mostre. Non appena riceveremo il modulo di prenotazione, comprensivo dei dettagli del pagamento, contratteremo con l'hotel per ottenere la tariffa migliore. Una volta ricevuta la tua conferma, procederemo con la richiesta. Se la tariffa proposta non è di tuo gradimento, cancelleremo la richiesta senza che ci sia nessun addebito sulla carta di credito.
Se le tariffe per le date richieste non sono presenti sul sito, significa che l'hotel non le ha ancora comunicate. Non appena finalizzeremo le nuove tariffe, verranno specificate sul sito.
Ho inoltrato il modulo di prenotazione con gli estremi della carta di credito - cosa succede ora?
Una volta compilato il modulo di prenotazione e inviati gli estremi della carta di credito, la richiesta di prenotazione sarà elaborata il più velocemnete possibile. Tuttavia, ci potrebbero essere dei ritardi a causa dei processi di elaborazione dell'hotel. A seconda della destinazione scelta, ci potrebbero volere da 1 a 3 giorni. Se l'hotel selezionato conferma la disponibilità per le date desiderate, la prenotazione verrà automaticamente finalizzata, con relativo addebito sulla carta di credito. Se si desidera cancellare la prenotazione successivamente alla regolare conferma, verrà applicata una quota di cancellazione - per i dettagli si vedano le condizioni di prenotazione. Se l'hotel non è disponibile, comunicheremo le alternative, senza incorrere in nessun addebbito.
Perchè devo inserire gli estremi della mia carta di credito?
Per permetterci di elaborare la richiesta, richiediamo l'invio degli estremi della carta di credito. Garantiamo il trattamento confidenziale di tali informazioni. Nota: richiediamo gli estremi della carta di credito solo a titolo di sicurezza. Non vi sarà nessun addebito, fino all'avvenuta conferma della prenotazione.
Posso usare la carta di credito in tutta sicurezza?
Si. La sicurezza nel trattamento dei dati personali è per noi una questione di grande importanza. Per assicurare la massima sicurezza, tutte le transazioni con la carta di credito sono protette da SSL, un sistema che cripta il numero della carta di credito, rendendolo inaccessibile a terzi.
Devo inviare gli estremi della mia carta di credito online?
Incoraggiamo tutti i nostri clienti ad inviare gli estremi della carta di credito solo attraverso il modulo online completamente sicuro che ci permette di elaborare le richieste di prenotazione in modo rapido ed efficiente.
Posso effettuare il pagamento con più di una carta di credito?
Sì. Puoi pagare con più carte di credito. Dovrai semplicemente selezionare l'opzione pagamento per telefono una volta raggiunta la pagina per il pagamento del processo di prenotazione. Chiamare quindi il numero indicato per fornire gli estremi di tutte le carte di credito che intendi utilizzare. Si prega di non inserire gli estremi della carta di credito online. Se desideri utilizzare un'altra carta di credito in seguito all'addebito, applicheremo una penale - fare riferimento alle condizioni di prenotazione.
Quando cerco un hotel, appaiono tutti come "Non disponibile". Perché?
Ci sono alcune ragioni per cui ottieni questo responso:
Quanto costa il parcheggio dell'hotel ?
Tutte le informazioni relative ai servizi dell'hotel sono indicate sul sito. Per quelle non specificate, potrete contattare direttamente l'hotel utilizzando le coordinate fornite nel voucher.
Come posso modificare o cancellare una prenotazione?
Se desideri modificare o cancellare la prenotazione, puoi utilizzare il modulo Visiona/Modifica/Cancella la tua prenotazione. Puoi anche inviarci un email compilando il nostro modulo customer service via email (assicurarsi di selezionare "richiesta modifica/cancellazione" e di includere l'ID di Prenotazione). Uno dei nostri consulenti risponderà quanto prima. Nota: verrà applicata una quota di modifica o cancellazione come da condizioni di prenotazione.
Le tariffe della camera indicano il prezzo a persona o a notte?
Tutte le tariffe indicate sono per camera a notte, se non diversamente specificato. Le tariffe non sono valide a Capodanno e in occasione di eventi speciali, e sono soggette a modifiche. Il prezzo è garantito una volta effettuato il pagamento. Tutte le tariffe sono valide solo per prenotazioni effettuate attraverso questo sito.
Cos'è il VOUCHER DI CONFERMA/SISTEMAZIONE?
Si tratta della conferma di avvenuto pagamento. Una volta che la prenotazione è stata confermata, invieremo una email con un link per il Voucher che deve essere stampato e presentato all'hotel per il check-in. In caso di smarrimento o danneggiamento, si prega di tornare sul link e stamparlo nuovamente. Per eventuali problemi, non esitare a contattarci.
Come faccio a controllare la mia prenotazione?
Puoi controllare lo stato della prenotazione in due modi. Primo: non appena riceveremo il modulo di richiesta di prenotazione, ti invieremo una email per confermare tale richiesta e contenente il link per la nostra pagina "Controlla/Modifica la prenotazione" che ti permetterà di controllare quello che sta succedendo in tempo reale. Secondo: puoi cliccare sul link Contattaci ed inviarci la tua ID di prenotazione con una breve lettera contenente le tue richieste, a cui risponderemo il prima possibile.
Ho ricevuto il voucher di conferma, tuttavia quando ho chiamato l'hotel per controllare la mia prenotazione, sono stato informato che non c'è nessuna prenotazione a mio nome. Cosa devo fare?
Alcuni degli hotel con cui effettuiamo le prenotazioni, assegnano alla nostra azienda un numero giornaliero di camere. E' nostra premura affiancare la lista dei nominativi alle camere disponibili, che terremo in archivio fino ad un numero prestabilito di giorni precedenti alla data di check-in, quando inoltreremo tale lista completa dei nominativi e dei dati della prenotazione. Suggeriamo di non allarmarsi se contattando l'hotel non dovesse risultare nessuna prenotazione a tuo nome. Per qualunque domanda, contattare il Servizio Clienti utilizzando il modulo di customer service via email.
Le tasse sono incluse nelle tariffe?
TUTTE le tasse SONO comprese nel prezzo della camera, fatta eccezione per i seguenti Paesi: United States. Per questi Paesi, tutte le tasse supplementari saranno specificate nella sezione finale al termine del processo di prenotazione.
Come trovo le indicazioni per raggiungere l'hotel?
Le informazioni sulla posizione dell'hotel sono nella pagina della descrizione dell'hotel e possono anche indicare la distanza dall'aeroporto o la vicinanza a popolari luoghi di interesse.
Potete inviarmi la mappa e/o altre informazioni relative all'hotel?
Tutte le informazioni relative all'hotel (come servizi e tariffe) sono visibili nella pagina dell'hotel prescelto. Per maggiori informazioni, contattare direttamente l'hotel.
La prima colazione è inclusa nelle tariffe indicate?
Molti hotel includono colazione a buffet o continetale, mentre altri la considerano come servizio supplementare. Troverete tali informazioni sulla pagina dell'hotel nella sezione prezzi.
Come faccio per diventare socio?
Per iscriversi al nostro programma soci e usufruire di vantaggi e speciali, seguire questo link per la pagina soci.
Quali sono le condizioni di prenotazione?
Per controllare le condizioni di prenotazione, cliccare qui.